Valeur pour les clients

L’offre d’une Expérience client exceptionnelle fait partie intégrante de notre stratégie

Nous nous employons plus que jamais à offrir une Expérience client exceptionnelle en créant une banque relationnelle à l’ère numérique avec laquelle il est facile de faire affaire et qui procure une valeur ajoutée aux clients. Nous apprenons auprès de nos clients et collaborons avec eux au développement des produits de prochaine génération. Notre taille et notre envergure nous donnent un net avantage sur le plan de l’utilisation de données pour mieux connaître nos clients, anticiper leurs besoins et leur offrir des solutions toujours plus personnalisées tout en investissant afin d’assurer la confidentialité et la sécurité de leurs renseignements. Il est indispensable d’adopter une stratégie numérique et d’innover pour offrir une Expérience client exceptionnelle, fidéliser notre clientèle et acquérir de nouveaux clients. Le travail que nous avons accompli pour servir les clients tout en préparant l’avenir numérique nous a valu deux premières places au classement de satisfaction de la clientèle, selon une étude de J.D. Power sur les services bancaires de détail canadiens. RBC a remporté la première place dans la catégorie « Indice de satisfaction clientèle le plus élevé parmi les cinq grandes banques canadiennes » pour une deuxième année consécutive, de même que la première place dans la catégorie « Indice de satisfaction clientèle le plus élevé parmi les applis de services bancaires mobiles canadiens », à l’issue de la première étude sur la satisfaction à l’égard des applis de services bancaires canadiens.

Nos priorités :

  • Satisfaction et fidélisation de la clientèle
  • Habilitation numérique
  • Cybersécurité
  • Produits et services financiers durables
  • Intégration des critères ESG et investissements socialement responsables
  • Littératie et inclusion financière

Pour en savoir davantage

Rapport sur la responsabilité d’entreprise 2017 (voir la page 30)  PDF
Document d’information sur la valeur pour les clients  PDF