Vous pouvez nous faire part de vos commentaires élogieux ou des problèmes issus de vos expériences avec RBC Services aux investisseurs et de trésorerie de différentes manières. Nous vous invitons à communiquer avec nous en personne, par téléphone, par courriel, par la poste ou par télécopieur.

Première étape – S’adresser d’abord à la source

Pour soulever une préoccupation, veuillez communiquer avec votre représentant de RBC Services aux investisseurs et de trésorerie (RBC SIT) dans le territoire où vous avez conclu un contrat avec nous. Pour plus de renseignements sur le processus de traitement des plaintes de RBC SIT, veuillez cliquer ici pour consulter le sommaire de la procédure visant à traiter les plaintes rapidement et équitablement.  

Veuillez noter que des règles particulières de traitement des plaintes s’appliquent dans les cas suivants :

  • Les clients ayant conclu un contrat au Royaume-Uni sont invités à suivre le processus de dépôt de plainte présenté à la page Nos bureaux au Royaume-Uni.

Les clients ayant conclu un contrat au Luxembourg sont invités à suivre le processus de dépôt de plainte présenté à la page Nos bureaux au Luxembourg.

Deuxième étape – Soumettre l’incident à l’échelon supérieur

Certaines questions non résolues peuvent être soumises à la Conformité à la réglementation à l’adresse suivante :

Directeur général principal, Conformité
RBC Services aux investisseurs et de trésorerie – Canada
Courriel : Conformité, RBC SIT
Chef de la conformité à la réglementation
RBC Investor Services Bank S.A. (Luxembourg)
Courriel : LuCompliance@rbc.com

Troisième étape – Faire appel au Bureau de révision des plaintes clients RBC

Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue de l’examen effectué aux étapes 1 et 2, vous pouvez vous adresser au Bureau de révision des plaintes clients de RBC, qui est le service de dernier ressort pour la révision du traitement d’une plainte à RBC.  Si vous le souhaitez, nous transmettrons votre plainte au Bureau de révision des plaintes clients RBC.